忍一時風平浪靜，退一步海闊天空，也許你覺得保持穩定平和的情緒就能有效化解沖突，實際并非如此，沖突能否成功解決完全取決于對時機的把握。

　　化解沖突的真正目的在于避免讓類似不愉快再次發生。要想有效化解沖突，就應該掌握下面這四個要訣更有效的解決麻煩：

　　1、時機比什么都重要

　  當職場中發生沖突事件時，大家都在氣頭上時不要去處理，否則會火上澆油。但是也不要以為大家都冷靜下來了沖突就解決了，如果就這樣擱置不去解決的話，雙方心里都會有根刺。所以沖突一定要化解，用心去尋找解決沖突的時刻，就會等到一切條件對你最適宜的時候加以解決。

　　2、控制自己的情緒

在解決沖突的時候應該保持冷靜的頭腦，不要受他人情緒左右，或被對方的語氣，態度再次激怒。力求簡化、干脆利落，而不能演變成沒完沒了的紛爭。比如說某個同事把你花了一個晚上才做好的報告給刪除了，你肯定很生氣，很想大發一通脾氣，但這實在是下下之選。發脾氣解決不了問題。你得控制住自己的情緒，用坦誠、平和的語氣告訴他，這件事確實是他做的不對，但人非圣賢孰能無過，以后多加注意就可以了。這樣會讓他少受情緒干擾，從而接受你的批評，并向你道歉。

　　3、不要遷怒他人

　　如果你因為對某件事生氣而遷怒于相勸的人，或者另外一件毫不相干的事情及人，甚至將工作上的沖突產生的怒氣帶回家，遷怒家人。這實在是不應該，應該一碼事歸一碼事，不然你將成為公敵。

　　4、不要帶著怒氣去見客戶

　　如果你剛剛與同時發生沖突，就不要再去見客戶，除非你可以緩解自己的情緒，不然一般發生沖突后，你會對什么事都看不順眼，而且失去耐心，面對客戶的刁難，可能就會顯得急躁，處理問題也沒那么理智。如果因此而失去一個客戶，可能你的心情就更加糟了，負面情緒就像滾雪球一樣越滾越大。

　　辦公室同事之間相處久了難免會產生矛盾，但是同事之間平時應建立了家人般的情誼，解釋清楚后，轉個身就應該要忘記，在解決沖突過程中，互相體諒，避免矛盾激化。