我們經常談及面試技巧時，總是從大概上來介紹，而沒有具體就某一職位來解釋說明。今天我們就客服專員這個職業具體來說一說。在面試客服專員之前，應該先了解它的崗位職責，它崗位職責主要是通過電話、郵件等方式，接受客戶的投訴、進而幫助客戶處理和解決問題。只有了解清楚后，你才知道面試官會從哪些方面去考察你的能力。

1、著裝技巧

客服專員在著裝上需要體現職業化。因而，在面試時，求職者可以選擇職業裝。這樣可以給面試官一種專業性與職業性的感覺，不過要記住不要過于孤傲，古板，因為客服人員需要的是親和力。著裝技巧對面試有著至關重要的影響，對應職位和場合來著裝，不僅體現你對面試的足夠重視，還能給面試官留下一個好的第一印象，絕對能為你的面試加上幾分。

2、溝通能力

如果說你溝通能力不強的話，建議不要嘗試客服專員的工作，因為你肯定過不了面試官那一關。試想一個說話不清晰，表達不通順的客戶專員，給客戶留下的就是整個公司都不專業的印象。所以在面試過程中，求職者一定要展現個人溝通能力，可以介紹自己參加過辯論賽，得過什么獎，自己在比賽中起到了什么樣的作用。在回答面試官問題時，要認真聽清面試官的問題，想清楚后再清晰地表達出來。等你將最重要的溝通能力展現好后，其他方面即使有不足，也不會對你有太大影響。

3、心態很重要

客服專員屬于售后服務性工作，很多人認為這是個受氣的工作，但是在面試時，你一定要表示你對這份工作的喜歡，比如你可以說，你可以理解顧客的心理，花了錢，不久就出現問題。當你能換位思考，覺得顧客的刁難是有理由的，你就不會覺得委屈。其次還要懂得為企業樹立聲譽，說明問題出在哪里，如果是我們的錯一定要向客戶道歉，并盡力解決問題，讓顧客滿意是客服最大的使命。而且要說明服務行業，顧客至上，并能從服務中得到成就感。其次要說明自己有長期做這份工作的計劃，因為客服職位的流動性相對來說比較大。

4、其他

在面試時，求職者應聘客服專員還需要展示自己，抗壓力強、應變能力、比較有耐心、不要敷衍客戶、親和力等。在客服工作中常常會遇到各種類型的客戶，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無法進行下去。還可以向面試官說明你懂得基本的電話禮儀，也許能為你的面試加分。