職位描述及要求:
職位描述：
1、客戶接待
及時、禮貌問候客戶，處理客戶詢問
日常維護服務顧問的時間安排，為客戶安排時間，安排合適的服務顧問
在客戶等待時進行照顧，協調飲料點心等
2、電話工作
及時接聽電話，對其進行規類，并轉給合適的服務顧問
為客戶預約安排時間，按客戶要求進行記錄
支持市場和客戶關系管理活動
3、客戶滿意度
及時將客戶投訴告知各部門，及/或市場及客戶關系經理
4、接待協調工作
維護服務預訂簿及經銷商管理系統
將客戶預約變更通知相應服務顧問
按要求，將售后信息對客戶數據庫進行及時更新
提供梅賽德斯 奔馳車型信息
職位要求：
具備1年以上接待員工作經驗,及/或1年以上服務行業工作經驗
具備基礎的微軟Office軟件操作能力
具備基礎的商務禮儀及職業著裝知識,客戶關系管理知識
具備良好的溝通能力和人際交往能力